FAQs

En plus des livres imprimés, KWL Canada propose des supports numériques donnant aux utilisateurs accès à notre contenu en ligne. Parfois, ces supports sont identifiés sous les noms The Spanish Hub, My French Hub, My Italian Hub, Campus Difusión ou Espace Virtuel, et parfois ils sont simplement désignés comme livres en ligne ou cahiers d'exercices en ligne.

Les licences pour accéder à nos supports numériques peuvent être achetées individuellement sur notre site web. Une fois l'achat traité (dès que le paiement est accepté), vous recevrez un courriel automatisé avec un code de licence et des instructions pour son activation. Une fois activée, votre licence vous donnera accès à un produit numérique pour une période spécifiée dans le nom et la description du produit sur notre site web. Pour beaucoup de nos supports, vous pouvez acheter des licences pour des durées différentes : 6 mois, 12 mois, 24 mois ou 36 mois (toutes les durées ne sont pas disponibles pour tous les titres). Les licences de différentes durées sont répertoriées comme des produits distincts sur notre site web.

Pour de nombreux titres, vous pouvez acheter une licence dans le cadre d'un Ensemble hybride ou d'un Ensemble en ligne. Un Ensemble hybride comprend une combinaison de supports numériques et imprimés. Une fois votre commande passée, votre code de licence en ligne vous sera immédiatement envoyé par courriel, et votre livre arrivera selon la méthode d'expédition que vous spécifierez lors du paiement. Un Ensemble en ligne comprend deux produits numériques ou plus. Une fois votre commande passée, vous recevrez deux codes de licence ou plus par courriel.

BlinkLearning est une plateforme tierce que nous utilisons pour fournir l'accès à certains de nos supports numériques, à l'exception de ceux commercialisés sous les noms Campus Difusión ou Espace Virtuel. Vous n'avez pas besoin d'acheter directement quelque chose de BlinkLearning, car vous pouvez acheter des licences pour accéder aux supports sur BlinkLearning via notre site web. Vous n'aurez généralement pas besoin de contacter directement BlinkLearning, car le support technique de KWL Canada se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Si vous avez déjà activé une licence numérique, vérifiez si tous les chapitres sont visibles. Si c'est le cas, votre licence est toujours valide. Si vous ne pouvez voir que le matériel gratuit au début du livre (jusqu'à 3 chapitres), vous devez acheter un nouveau code du livre.

Non. Si votre licence pour un produit numérique expire, vous pouvez activer la nouvelle licence dans votre compte existant et continuer votre cours sans perdre le moindre progrès réalisé pendant l'utilisation de votre licence précédente.

Une licence numérique est uniquement incluse avec un livre imprimé si les deux sont vendus ensemble dans le cadre d'un ensemble hybride.

Cela est possible uniquement si le code de licence est vendu en tant que partie d'un ensemble hybride. Contrairement aux ensembles hybrides vendus en ligne, les ensembles hybrides vendus en librairie ont des codes de licence inclus sur des inserts ou des autocollants placés à l'intérieur des livres imprimés.

Les supports entièrement numériques ne peuvent être achetés que sur notre site web.

Pour activer votre licence, suivez les instructions incluses dans le courriel ou sur l'insert avec votre code. Si vous avez d'autres questions, consultez nos Tutoriels pour les Plateformes en Ligne.

Non. Toutes les ventes de produits numériques sont finales.

Non. Les codes de livres en ligne ne sont pas transférables. Ils ne peuvent être activés qu'une fois par un seul utilisateur.

Les codes de licence n'ont besoin d'être activés qu'une seule fois et ne peuvent être activés que par un seul utilisateur. Si vous avez besoin de votre code de livre à des fins de récupération de compte, veuillez vérifier votre courriel. Si vous avez supprimé votre code de livre après l'avoir reçu par courriel, contactez notre support technique.

Si vous avez acheté un nouveau livre, assurez-vous de vous connecter correctement à votre compte. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, il est possible que vous ayez créé votre compte avec une faute de frappe dans votre nom d'utilisateur. Veuillez contacter notre support technique en ajoutant votre code de licence, et nous vous contacterons bientôt.

Cependant, si vous avez acheté un livre d'occasion, il est probable que la licence numérique ait déjà été activée. Dans ce cas, vous devrez sélectionner et acheter une licence de remplacement à usage unique sur notre site Web.

Un code de classe est un code unique pour nos ressources BlinkLearning, commençant par « CL- », qui connecte un profil d'étudiant à un profil d'enseignant. Votre enseignant doit vous fournir un code de classe. Nous vous recommandons de créer votre profil d'étudiant en utilisant ce code de classe avant d'activer un code de licence.

Chaque utilisateur de BlinkLearning doit acheter et activer un code de licence de KWL pour accéder au livre au-delà du contenu gratuit. Si vous avez acheté votre licence depuis la boutique en ligne de KWL, vous devriez recevoir un courriel avec votre code. Ce code de licence doit être activé dans la section « Sujets » de votre profil BlinkLearning.

Il est essentiel d'avoir un code de licence actif pour chaque produit attribué à votre classe. Si vous avez correctement activé un code de licence et que vous rencontrez toujours des problèmes, vérifiez s'il y a des livres supplémentaires dans votre classe pour lesquels vous avez besoin d'une licence. 

Parfois, votre enseignant peut attribuer accidentellement des livres supplémentaires à votre classe en ligne qui ne sont pas nécessaires. Si tel est le cas, et que vous ne parvenez pas à accéder à votre livre, demandez à votre enseignant de supprimer les livres inutiles de votre classe en ligne.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié? » pour entrer votre courriel et réinitialiser votre mot de passe. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas de courriel rapidement. Si vous ne recevez toujours pas de courriel, vous avez peut-être saisi votre courriel ou votre nom d'utilisateur incorrectement lors de la création de votre profil utilisateur. Pour accéder à votre compte en cas d'erreur dans votre courrier électronique, vous devez contacter [email protected] avec le code de licence que vous avez acheté et une explication du problème, et ils vous enverront votre nom d'utilisateur et un lien de réinitialisation de mot de passe.

Une fois activée, votre licence vous donne accès à un produit numérique pour une période spécifiée dans le nom et la description du produit sur notre site Web. Pour de nombreux produits, vous pouvez acheter des licences pour différentes durées : 6 mois, 12 mois, 24 mois ou 36 mois (toutes les durées ne sont pas disponibles pour tous les titres). Vous trouverez des licences de différentes durées répertoriées comme des produits distincts sur notre site Web.

Les enseignants peuvent contacter Klett World Languages Canada pour une démo gratuite de n'importe quel produit en ligne.

Pour les étudiants, de nombreux produits en ligne offrent un accès gratuit à certains chapitres. Pour utiliser ce matériel gratuit, rejoignez simplement la classe de votre enseignant en utilisant son code de classe. Si vous êtes un utilisateur pour la première fois, utilisez le code de classe de votre enseignant pour créer un compte. Consultez le tutoriel d'activation pour les étudiants pour obtenir de l'aide. Les étudiants acceptés dans la classe par leur enseignant pourront voir et interagir avec les livres attribués à la classe. Cependant, seuls les étudiants avec des licences activées (codes de livre) peuvent accéder à leurs devoirs.

Klett World Languages ne peut pas retracer et renvoyer les codes de licence achetés dans des ensembles pré-assemblés. Nous ne sommes pas non plus responsables des codes de licence égarés ou volés. Si vous avez acheté un ensemble pré-assemblé et, pour une raison quelconque, avez perdu possession de votre code de licence, nous ne pourrons pas le remplacer même si une preuve d'achat est fournie.